Comment réaliser l’étude de marché d’une entreprise de nettoyage ?

Vous avez l’amour des choses bien faites et du service rendu ? Vous envisagez de vous lancer dans la création d’une entreprise de nettoyage et, vous le savez, vous devez commencer par réaliser l’étude de marché. Voici pourquoi et, surtout, comment !

Objectifs d’une étude de marché d'entreprise de nettoyage

Peu importe le type de projet que vous souhaitez lancer, l’étude de marché aura toujours le même objectif : évaluer son potentiel commercial.

Les questions à se poser pour réaliser une étude de marché entreprise de nettoyage

Votre étude de marché aura d’abord pour objectif de vous assurer que le marché n’est pas saturé par les offres concurrentes. Vérifiez que la ville ou le secteur où vous envisagez de vous implanter peut bel et bien supporter l’arrivée d’une nouvelle entreprise de nettoyage.

Deuxième objectif de votre étude de marché : vous permettre de réunir toutes les informations nécessaires à l’évaluation du potentiel de chiffre d’affaires sur le marché. Attelez-vous à cette tâche en gardant ce chiffre en tête : une entreprise sur deux ne passe pas le cap des cinq années d’existence. En prenant réellement le temps et le soin nécessaire pour cette étude de marché, vous minimiserez le risque d’échec.

C’est également en réalisant l'étude de marché de votre entreprise de nettoyage que vous pourrez précisément définir quelle cible commerciale il sera intéressant de viser et quelle offre de services vous avez intérêt à proposer. Peut-être existe-t-il un segment de la clientèle non desservi par la concurrence actuelle ?

L’étude de marché vous permettra également d'identifier la stratégie commerciale à mettre en place pour prendre des parts de marché à vos concurrents.

Distinguez bien sûr les entreprises sous enseigne des indépendantes. Elles n’emploient certainement pas les mêmes stratégies et ne disposent pas des mêmes moyens de communication. À partir des éléments ainsi récoltés, vous pourrez définir votre propre stratégie d’acquisition et de fidélisation de votre clientèle.

Les tendances du marché du nettoyage

Dans cette partie de l'étude de marché de votre entreprise de nettoyage, il s’agira de recueillir les informations sur l’ensemble du secteur, à commencer par son niveau national.

• Ce marché est-il en croissance ou en difficulté ?
• Comment évolue le chiffre d’affaires des entreprises de nettoyage ?
• Quid de leur marge commerciale ?

Voici quelques éléments : le marché français de la propreté représentait, en France en 2024, un chiffre d’affaires de plus de 19 milliards d’euros, selon Le Monde de la propreté. Le secteur employait près de 540 000 personnes.

A noter que le secteur évolue, comme la société dans son ensemble, et est confronté à de nouveaux enjeux qui pousse les acteurs du secteur à s’adapter aux besoins des clients. On parle ainsi de plus en plus de responsabilité sociétale, notamment par la fourniture de produits respectueux de l’environnement et d’attitudes éco-responsables.

Quels sont les segments les plus porteurs ?

On sait que l’entretien des bureaux représente 36% du chiffre d’affaires des entreprises du secteur, suivi par celui des immeubles (21%), de l’industrie (12%) et des commerces (9%).

Le secteur privé représente 82% du marché, contre 18% pour le public.

Les dernières analyses tendent à montrer que les acteurs du secteur se diversifient pour répondre à une demande plus large de leurs clients (préparation de salles de réunion pour la réception des clients par exemple).

Quelle est la dynamique concurrentielle dans le secteur du nettoyage ?

Si l’immense majorité des entreprises de nettoyage sont des TPE ou des PME, force est de constater que les mastodontes du secteur concentrent un tiers du marché.

À quelles difficultés se heurtent les entreprises de nettoyage aujourd’hui ?

Dans votre étude de marché, il sera intéressant d’analyser les principales difficultés rencontrées par les entreprises de nettoyage : doivent-elles faire face à la pression des fournisseurs ? Peinent-elles à recruter du personnel qualifié et fidèle ?

Vérifier l’état de la réglementation pour créer une entreprise de nettoyage

Votre étude de marché devra également vous aider à faire le point sur la réglementation en vigueur :

• Faut-il posséder un diplôme ou suivre une formation spécifique pour gérer une entreprise de nettoyage ?
• Quel est l’état de la réglementation actuelle ?
• Y a-t-il des lois (au niveau national et européen) à venir dans le secteur ?
• Existe-t-il, pour ce métier, des risques forts (responsabilité professionnelle, ou réglementation sanitaire, par exemple).

Où trouver les informations sur le marché des entreprises de nettoyage ?

Les informations statistiques se trouvent notamment sur le site de l’INSEE, d’Eurostats, ou encore sur les sites de sociétés d’étude, telles que Xerfi ou les Echos études. Prenez le temps d’éplucher la presse économique et spécialisée. Nous pensons notamment à Bâtiment-entretien et au réseau professionnel Le Monde de la propreté.  

Pour la réglementation, c’est du côté du site Service-public.fr qu’il faut regarder.

Et puis, bien entendu, il vous faudra aller à la rencontre de vos futurs confrères et de vos clients potentiels. Ils sont les mieux à même de vous livrer des informations pertinentes sur la conjoncture du secteur.

L’analyse de la demande au niveau de la zone d’implantation envisagée

C’est dans cette partie de votre étude de marché que vous devrez étudier le marché local.

Il vous faudra ici évaluer taille du marché local :

• De combien d’habitants se compose-t-il ?
• Quel est leur profil (âge, catégorie socioprofessionnelle, revenu disponible, etc.) ?
• Quel est le nombre d’entreprises, de commerces, d’immeubles et de syndics de copropriétés susceptibles de faire appel à vos services ?

Cette partie doit également vous permettre de mieux connaître les attentes des clients au niveau local : quel type de services semble-t-il manquer à l’heure actuelle ?

Ces informations peuvent être recensées grâce au site de votre ville, de votre région, ainsi que sur le site de l’INSEE. Le Monde de la propreté a également étayé des dossiers très intéressants par région française.

L’étude du marché local est une excellente raison de vous rendre une fois de plus sur le terrain : allez à la rencontre de vos futurs clients, échangez avec eux lors de forums par exemple. Vous apprendrez énormément en discutant avec une vingtaine de clients potentiels.

L’analyse de la concurrence sur le marché local

Cette partie de l'étude de marché de votre entreprise de nettoyage doit vous permettre d’apprendre à connaître votre concurrence.

Il faudra notamment vous demandez :

• Combien d’entreprises (petites, moyennes ou grosses) sont déjà implantées sur le marché local ?
• Quel est leur positionnement commercial ?
• Quels types de services proposent-elles et à quel tarif ?
• Quel est leur effectif ?

Cette série de questions à un objectif simple : définir ce que vous pouvez proposer de mieux, de différent et de complémentaire à l’offre existante.

Vous devrez également étudier leur zone d’implantation et d’intervention. Certaines zones sont sans doute plus attractives que d’autres… Des secteurs vous semblent-ils mal desservis ?

Etude de l’image des entreprises de nettoyage concurrentes

Cette partie de votre étude de marché est elle aussi importante car elle doit vous permettre de mieux cerner la réputation de vos concurrents. Ont-ils une bonne image ? Leurs prestations satisfont-elles leurs clients ? Pour cela, vous pouvez soumettre à ceux-ci un questionnaire satisfaction propreté, ou encore éplucher les avis en ligne.

Vous pourrez ainsi identifier ce qui plaît et ce qui plaît moins aux clients. Et vous saurez mieux appréhender la santé de vos concurrents et les raisons de leurs difficultés et de leur réussite.

Etude de la stratégie de fidélisation de la concurrence

Il sera également important de percer à jour la stratégie d’acquisition et de fidélisation de la clientèle. Il vous faudra savoir comment et sur quels canaux vos concurrents communiquent.

Demandez-vous :

• Proposent-ils des tarifs attractifs ?
• Pensez-vous pouvoir mieux faire qu’eux ?
• Quel budget votre propre stratégie marketing nécessitera-t-elle ?

Définir l’offre de votre entreprise de nettoyage

À ce stade de cette étude de marché, vous aurez réuni les éléments nécessaires à une prise de décision importante : le marché est-il suffisamment grand pour que vous puissiez y trouver votre place ? Dans le cas contraire, vous devrez certainement abandonner ou réviser votre projet.

Mais si votre analyse est encourageante, il vous restera alors à définir un positionnement commercial clair. Il doit comprendre les éléments suivants :

• Une cible clairement identifiée
• Une offre de services différenciés et complémentaires de ceux proposés par la concurrence
• Une promesse marketing répondant à un besoin fort des clients
• Une stratégie d’acquisition et de fidélisation de votre clientèle

Valider l'offre de votre entreprise de nettoyage par une étude quantitative

Si vous avez certainement investi un temps relativement conséquent à l’étude de votre projet, vous n’avez sans doute, à ce stade, pas vraiment engagé d’argent.

Avant de vous lancer très concrètement, nous vous conseillons vivement de valider que votre offre commerciale correspond réellement aux attentes de vos futurs clients.

Vous pouvez alors présenter vos services à un échantillon de vos clients potentiels. Si leurs retours sont positifs, vous pourrez foncer. Dans le cas contraire, il faudra ajuster votre offre.

Après l’étude de marché, le business plan d'une entreprise de nettoyage

L’étude de marché bouclée, vous pourrez sereinement passer à la rédaction du business plan de votre entreprise de nettoyage. C’est un autre élément incontournable de la création d’entreprise dont l’objectif est à la fois simple et fondamental : affiner le montage du projet et vérifier que l’entreprise sera viable d'un point de vue financier.

Le business plan, un point de repère indispensable pour votre activité

Le business plan d’une entreprise quelle qu’elle soit doit détailler le projet et en décrire les objectifs stratégiques, commerciaux et financiers pour les trois premières années d’exercice. Il sera bien entendu amené à évoluer dans les mois qui suivront le début de l’activité, mais servira de point de repère.

Le business plan d'entreprise de nettoyage, un support indispensable pour convaincre les investisseurs

Le business plan est primordial lorsqu’il s’agit de convaincre vos futurs partenaires, à commencer par vos investisseurs et vos fournisseurs.

La rédaction d’un business plan n’est à première vue pas simple, notamment lorsque l’on est novice en la matière.

Pour vous aider, des solutions existent. Vous pouvez par exemple vous aider d'un logiciel de business plan en ligne, tel que celui proposé par The Business Plan Shop.

Faire appel à un logiciel pour réaliser le business plan de votre entreprise de nettoyage présente plusieurs avantages :

• Le logiciel s'occupe des calculs et de créer pour vous les états financiers prévisionnels (compte de résultat, bilan, tableau des flux de trésorerie, calcul du seuil de rentabilité, etc.)
• Vous êtes guidé dans la rédaction grâce à des instructions pour chaque partie et des modèles de business plans déjà rédigés
• Vous obtenez un document professionnel, mis en forme, et prêt à être envoyé à votre banquier

Si ce type de solution vous intéresse, sachez que vous pouvez essayer gratuitement notre logiciel en vous inscrivant ici.

Notre article touche à sa fin, nous espérons que cet article vous a éclairé sur les objectifs et la marche à suivre pour réaliser l’étude de marché d’une entreprise de nettoyage.

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