Ouvrir une agence de voyage : mode d'emploi
Vous avez toujours été attiré par les voyages, les désirs d’ailleurs et les séjours au bout du monde ? Vous êtes également un as de l’organisation et souhaitez faire profiter les autres de votre statut de voyageur en prenant celui de voyagiste ?
Pour vous aider dans cette démarche nous passons ici en revue les étapes qu'il vous faudra franchir pour ouvrir une agence de voyage.
De l’étude de marché au business plan, en passant par le positionnement commercial et le choix du statut juridique, découvrez nos conseils pour créer votre agence de voyages et réussir votre projet entrepreneurial.
Effectuer l’étude de marché d’une agence de voyage
Avant toutes choses, il convient de définir précisément et clairement la profession d’agent de voyages. Il s’agit d’un professionnel dont l’activité consiste à vendre des voyages et des séjours (individuels ou collectifs) mais également à fournir des services comme la délivrance de titres de transport, la réservation de chambres d’hôtel, ou encore l’organisation de visites culturelles.
Si vous souhaitez ouvrir votre agence de voyage, la première chose à faire est de réaliser une étude du marché du tourisme et de la distribution de voyages.
Le secteur de la distribution de voyages en situation difficile
Alors que les flux touristiques devraient doubler d’ici 2030 pour atteindre 2,5 milliards de touristes (Organisation mondiale du tourisme), l’activité de distribution de voyages est en retrait.
Il faut dire que les Français voyagent relativement peu comparés à nombre de leurs voisins européens (Tourmag.com). Et la situation ne s’est guère améliorée avec la crise économique de la dernière décennie.
La baisse du pouvoir d’achat entraîne quasi-systématiquement une autre façon de voyager, moins chère - courts séjours, destination peu éloignées, réservations de dernière minute - qui ne nécessitent pas ou très peu les services d’une agence de voyage.
Le secteur de la distribution de voyages souffre également d’une situation géopolitique à l’international assez trouble. De nombreuses destinations prisées des touristes présentent un fort risque d’attentat ou une situation politique instable.
De plus, le secteur souffre aussi d’une progression considérable de la désintermédiation de l’offre touristique. Internet a facilité considérablement l’organisation du voyage et l’achat des titres de transport directement par les particuliers, qu’il s’agisse de l’avion ou du train, mais aussi de l'hébergement, via Booking notamment qui écrase totalement le marché en France (Tour Hebdo).
Un secteur caractérisé par une concurrence à tout crin
De fait, le secteur de la distribution de voyages a connu une croissance sans précédent de ses acteurs, liée à la révolution numérique qui a notamment favorisé l’émergence d’agences en ligne à bas coût comme Lastminute ou encore Expedia.
Mais le secteur est aussi frappé de plein fouet par plateformes de mises en relation entre particuliers pour la location de logement (Airbnb, Le Collectionist, Housetrip, Homelidays, etc.)
Enfin, les grandes surfaces spécialisées telles que les Galeries Lafayette ou Le Printemps viennent aussi grignoter des parts de marché en proposant des offres thématiques liées à leur activité principale (la liste de mariage notamment).
Le secteur de la distribution de voyages connaît un renouvellement d’envergure
Pourtant, tout n’est pas si noir : le chiffre d’affaires du secteur de la distribution de voyages est en légère hausse, porté par une hausse du prix des activités touristiques, due notamment à la sophistication et à la montée en gamme de l’offre.
On assiste en effet à une véritable émergence de nouvelles pratiques touristiques. Les ventes de voyages individuels « à la carte ou sur-mesure » augmentent de 10 à 15% par an (Les Echos).
Pour résister, les agences de voyage doivent en effet proposer des services lorgnant du côté de l’ultra-personnalisation ou faire preuve d’originalité comme le “Vélo Voyageur”, une agence de voyages qui propose des circuits à vélo “clés-en-main” (Les Echos Start).
Dans un contexte ultra-concurrentiel, le salut de l’agence de voyage passera par une offre modernisée, plus en adéquation avec les attentes des consommateurs. Elle doit devenir un lieu d’inspiration et d’expertise. Pour cela, il devient urgent de devenir dans la mesure du possible producteur et distributeur des produits.
La concentration du secteur des agences de voyages
Dans ce contexte, les voyagistes indépendants connaissent des difficultés et l’on assiste à une concentration du secteur, les grosses enseignes étant davantage à même de proposer des offres différenciées, créées par elles-mêmes et pour elles-mêmes.
Réglementations et obligations légales concernant les agences de voyages
L’activité d’agent de voyage est soumise au Code du Tourisme et régie par la convention collective nationale de travail du personnel des agences de voyage et de tourisme. Plusieurs obligations spécifiques à la profession sont à connaître et respecter dès la création de votre structure.
Ainsi, vous devrez être en mesure de justifier d’une garantie financière suffisante à l’égard de votre clientèle. Si aucun montant minimum n'est imposé, sachez cependant qu’elle est calculée en fonction du associé à chaque entreprise.
Cette garantie doit être souscrite auprès d’un organisme spécialisé dans les garanties collectives, d’un établissement de crédit, d’une compagnie d’assurance habilitée siégeant au sein d’un Etat membre de l’Union Européenne, ou d’un groupement d’associations à but non lucratif ayant fait l’objet d’une autorisation particulière par un arrêté du ministre chargé du tourisme.
Depuis 2015, il n’existe plus de critères de formation et/ou d'aptitude professionnelle pour créer son agence.
Enfin, sachez qu’il est obligatoire d’obtenir une immatriculation au registre des agents de voyages. Cette dernière doit être renouvelée tous les trois ans. Vous pouvez l’effectuer sur le site web d’Atout France.
Ouvrir une agence de voyage : avec quel concept ?
Lorsque vous aurez effectué votre étude de marché et abordé les principaux points de réglementation propres au secteur, l'étape suivante pour ouvrir votre agence de voyage consistera à définir votre positionnement commercial.
Quels facteurs différenciants et propres à vous constituer une clientèle allez-vous adopter ?
Nous l'avons vu, l’agence de voyages traditionnelle et généraliste arrive en bout de course. Pour lancer une structure qui fonctionne, peut-être aurez-vous intérêt à vous positionner sur un concept original et à vous spécialiser soit dans un type d’activité (thalasso, randonnées, croisière, vélo comme cité précédemment) ou une destination (Asie, Afrique du Sud, Europe de l’Est, etc.).
Les voyages expérientiels, pour ceux qui souhaitent vivre et découvrir des expériences originales, ont la cote. Se lancer sur ce créneau peut être une idée judicieuse.
Une fois votre concept défini, vous pourrez alors en toute connaissance de cause choisir de créer votre agence de voyage en franchise ou en indépendant. Sauf évidemment si vous reprenez une agence de voyages déjà existante.
Certes, la franchise réduit considérablement votre autonomie, mais comporte tout de même quelques avantages à mettre dans la balance avant de se décider : accompagnement avant, pendant et après la création, renommée de l'enseigne du réseau, et appui marketing sont des atouts de poids au moment de se lancer dans la création de son agence de voyages (Toute la franchise).
De nombreuses enseignes sont à la recherche d’entrepreneurs désireux d’ouvrir une agence de voyage et de rejoindre leur réseau. C’est par exemple le cas de Promovacances, Carrefour Voyages, Club Med, Jet Tours, Marmara ou encore Thomas Cook (Observatoire de la franchise).
La recherche d’un local pour votre agence de voyage
Le choix de l’emplacement de votre agence de voyage est un élément important de la création de votre entreprise. Elle doit se situer dans une zone facile d’accès, assez fréquentée. Vous pouvez opter soit pour une zone de centre-ville avec des commerces, soit pour une proximité directe avec les voyageurs et vous installer à proximité d’une gare par exemple.
Dans le cas d’une agence de voyage en ligne, sans accueil de la clientèle, on privilégiera un bon rapport prix/desserte par les transports pour simplifier les trajets de vos collaborateurs.
Quelle structure juridique pour créer une agence de voyage ?
Comme pour toute création d’entreprise, l'ouverture de votre agence de voyage passera par la création d’une structure juridique, et donc le choix d'un statut.
Cette démarche est particulièrement importante car le statut juridique définit en partie le mode de gouvernance de votre société, le régime fiscal de l'entreprise, et le régime social du dirigeant.
De nombreuses options existent : Entreprise Individuelle, Société par Action Simplifiée (SAS), Société à Responsabilité Limitée (SARL), ... vous devrez choisir l’option la plus conforme à ce que vous imaginez pour votre société et à la façon dont vous souhaitez qu’elle évolue.
Pour choisir le statut juridique le plus adapté à votre projet d'agence de voyage, vous pouvez consulter notre guide des statuts juridiques.
Les besoins humains et matériels pour lancer son agence de voyage
Étape suivante : la définition des besoins humains et matériels indispensables pour ouvrir votre agence de voyage. Cette analyse vous permettra d’élaborer votre prévisionnel financier.
Les besoins matériels nécessaires à l’ouverture d’une agence de voyage
Les investissements nécessaires pour lancer une agence de voyages sont relativement limités.
Comme pour toute ouverture de boutique, il vous faudra prévoir l’achat du mobilier et de la décoration (comptoir, bureaux, fauteuils, plantes vertes, lampes, affiches encadrées, etc.), ainsi que des postes informatiques et terminaux de paiement nécessaires à votre activité commerciale.
Dans le cas d’une agence en ligne, tout le matériel nécessaire à l’accueil du public devient évidemment superflu.
Il vous faudra également prévoir de faire réaliser un site internet, ici le prix variera fortement en fonction du type de site souhaité : simple site vitrine pour présenter les services offerts par votre agence, ou site e-commerce.
Les besoins en personnel d’une agence de voyage
Les besoins en personnel sont bien évidemment aussi à prendre en compte dans votre budget prévisionnel.
Pour y voir plus clair, chiffrer au mieux les dépenses en personnel et vous pencher sur le recrutement de manière efficace : nous vous conseillons de commencer par dresser une liste détaillant les horaires de travail souhaités, les compétences, les missions, ainsi que les rémunérations envisagées.
Les services annexes à prendre en compte lors de l’ouverture d’une agence de voyages
Comme pour toute entreprise, lancer son agence de voyage nécessite d’avoir recours à plusieurs services annexes tant au moment de la création (constitution d’une garantie financière, immatriculation de votre agence comme nous l’avons vu plus haut), que sur la durée.
Ainsi, vous devrez assurer votre entreprise, notamment au moyen d’une assurance responsabilité civile professionnelle. Mais vous devrez aussi avoir recours aux services d’un cabinet de comptabilité pour s’occuper de la bonne tenue de vos comptes, et pourquoi pas d'une agence de communication pour vous aider à mettre en place une stratégie marketing efficace.
Pour estimer au mieux ces dépenses et obtenir des prix compétitifs, n’hésitez pas à vous rapprocher de plusieurs professionnels afin de leur demander des devis.
Le plan marketing d’une agence de voyages
L’objectif du plan marketing est d'identifier et de chiffrer les actions à mettre en place afin d’acquérir puis de fidéliser votre clientèle.
Plusieurs canaux marketing et de communication peuvent être activés pour une agence de voyage. Le plus important d’entre eux sera probablement le site web de votre agence, passage obligé pour ce type d'activité et sur lequel vous devrez engager des moyens conséquents.
En effet, les voyageurs ont de plus en plus recours au web pour préparer eux-mêmes leurs voyages via les sites des compagnies aériennes et spécialistes de l’hébergement. Vous devrez donc aller les chercher là où ils sont, c’est-à-dire sur la toile, et leur proposer une offre compétitive et différenciée en vue de les convaincre de faire appel à vos services.
Veillez donc à optimiser votre site web afin qu’il bénéficie d’un référencement naturel optimum, suscitez l’envie de partir avec des photos à couper le souffle et rassurez avec des commentaires et témoignages clients. Pensez également à la publicité en ligne (sur les moteurs de recherche ou réseaux sociaux), ainsi qu'aux partenariats avec des plateformes de réservation en ligne ou des comparateurs.
Vous pouvez également envisager de mettre en place des partenariats avec les hôtels et chambres d'hôtes de votre région en vue de proposer vos services de billetterie ou d'organisation d'excursions à leurs clients, ou encore de démarcher les PME des environs pour leur proposer des services d'affaires (voyages d'affaires, organisations de conférences ou séminaires, etc.).
Le business plan d’une agence de voyages
Le business plan est le document de synthèse de votre projet d'ouvrir une agence de voyage. Il permet de vérifier, du moins sur le papier, que l'entreprise sera pérenne, et sert de document de référence lors de la recherche de financement.
De façon schématique, le business plan d'une agence de voyage comprend deux parties : une partie rédigée visant à présenter en détails le projet et à convaincre de ses atouts, et une partie chiffrée mettant en avant le besoin de financement et le potentiel de rentabilité de votre agence de voyage.
Le business plan est le document que vous présenterez à votre banque, ou vos investisseurs potentiels, lors de votre recherche de financement, il doit être parfait tant sur le fond que sur la forme.
Si vous n’avez encore jamais réalisé de business plan et que vous ne vous sentez pas très à l’aise à l’idée de vous jeter seul dans l’élaboration de ce document, vous pouvez utiliser un logiciel de business plan en ligne.
Faire appel à un logiciel spécialisé présente en effet plusieurs avantages :
- Vous êtes guidé dans la rédaction par des instructions détaillées et des exemples pour chaque partie du plan
- Vous pouvez vous inspirer de modèles de business plans déjà rédigés
- Vous réalisez facilement votre prévisionnel financier en laissant le logiciel s'occuper pour vous des aspects comptables
- Vous obtenez un document professionnel, mise en forme, et prêt à être envoyé à votre banquier
Si ce type de solution vous intéresse, sachez que vous pouvez essayer gratuitement notre logiciel en vous inscrivant ici, celui-ci contient d'ailleurs un modèle de business plan d'agence de voyage.
La recherche de financement pour lancer son agence de voyages
A titre indicatif, il faut compter environ 40 000 euros d’apport personnel pour ouvrir votre agence de voyage en franchise (Observatoire de la franchise). La mise initiale peut être bien plus importante selon votre implantation géographique (cœur de ville d’une grande agglomération française ou région parisienne), ou votre concept (voyages roots ou luxe ne se vendent pas de la même façon).
Heureusement, plusieurs options s’offrent à vous pour financer votre création d’agences de voyage.
Vous pouvez en premier lieu vous tourner vers les banques en vue de faire financer une partie des travaux d'aménagement de votre local ou des achats d'équipement.
Vous pouvez également rechercher des investisseurs privés, associés ayant un rôle actif ou passif dans la gestion de l'entreprise.
Vous pouvez aussi vous tourner, éventuellement en complément, vers des solutions alternatives comme le financement participatif.
Enfin, pensez aussi aux aides pour la création et la reprise d’entreprise : ACCRE, NACRE sont les plus connues, mais renseignez-vous également sur les aides que pourraient vous fournir des municipalités ou des conseils départementaux.
Vous pouvez trouver plus d'information sur ces différents moyens de financement dans notre guide du financement de la création d’entreprise.
Quelques liens utiles pour ouvrir une agence de voyage
- Syndicat National des Agences de Voyage : SNAV
- ATOUT France : L’Agence de développement touristique de la France
Voilà vous savez maintenant comment ouvrir une agence de voyage. N’hésitez pas à nous faire signe si des questions subsistent et à partager cet article si vous connaissez des personnes qui se lancent dans la création de leur agence de voyages.
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