Conseils d'entrepreneur pour ouvrir un salon de beauté
Nous avons rencontré Kate qui tient un institut de beauté dans le nord de Londres et lui avons demandé quels conseils elle pouvait donner à d'autres entrepreneurs ayant un projet d'ouvrir un salon de beauté.
Lorsqu'on ouvre un institut de beauté, nous dit elle, le plus dur c'est de trouver le bon emplacement et de faire sa clientèle.
Trouver le bon emplacement
Lorsque Kate cherchait un local commercial dans le nord de Londres, sa recherche s'est portée sur 2 critères : le montant du loyer et la demande locale pour ses services (coupes de cheveux, manucures, etc.).
Après quelques semaines de recherche une agence lui a fait visiter un petit local situé dans une rue à l'écart du centre du quartier vibrant de Camden Town.
Au premier abord la rue n'est pas très engageante. Quelques magasins à la devanture vieillotte : un magasin de skateboard, une agence immobilière, une épicerie, un café, une sandwicherie, et surtout, un institut de beauté pile en face du local à louer.
Certes l'institut en face fait du bas de gamme alors que Kate veut proposer un service de qualité, mais quand même avoir un concurrent juste en face ça ne fait jamais plaisir.
Kate n'est pas très emballée mais le loyer proposé est vraiment bon marché. Elle décide donc d'explorer un peu plus en détail les alentours et d'étudier le trafic de la rue.
Et là 2 bonnes surprises : le local est situé à 200m d'une station d'overground (le RER Londonien) très active aux heures de pointes et à 2 minutes à pied d'un grand parc de bureau abritant 3 000 employés de l'autorité locale de Camden.
Kate décide alors de passer quelques jours à observer plus en détail le trafic de la rue. Assise à la terrasse d'un café, elle compte les gens et identifie quelles sont les heures de pointes et les heures creuses de la rue.
Elle fait également le tour des commerçants du quartier pour leur demander leur sentiment. Tous confirment : la rue ne paye pas de mine mais est très passante et le business est bon.
Kate se lance et loue le local.
Faire et fidéliser sa clientèle
Après quelques semaines de travaux c'est enfin l'ouverture. Malheureusement le succès n'est pas immédiat : malgré le passage de la rue et une offre de lancement à prix cassés les clientes sont rares.
En revanche elles sont satisfaites et donc fidèles : une grande majorité décide de revenir dans l'institut de beauté de Kate et la plupart recommandent l'institut à leurs amies.
Il lui vient alors 2 idées. La 1ère est d'utiliser le site de réduction Groupon. Les taux de réduction exigés par Groupon sont tels qu'elle ne fera pas d'argent sur les services qu'elle vendra via le site. En revanche cela lui permettra d'attirer un grand nombre de clientes et avec un peu de chance d'en fidéliser une partie.
Et ça marche! Dans la semaine qui suit la publication de son offre sur Groupon l'institut de beauté de Kate est plein et une bonne partie des clientes reviendront par la suite.
La 2ème idée est de créer une offre spéciale pour les employées de l'autorité locale. Kate imprime son offre sur des flyers et les fait distribuer devant les bureaux de l'autorité.
Là encore son pari réussi : quelques employées de l'autorité locale viennent dans l'institut suite à la distribution des flyers. Elles parlent à leurs collègues, puis reviennent.
Cela à suffit pour établir la clientèle de Kate. A la suite de ces 2 initiatives, elle embauchera rapidement une première employée, puis une autre.
Cela fait maintenant 4 ans que son institut de beauté est ouvert, elle continue à faire régulièrement des offres sur des sites de coupons de réduction pour agrandir sa clientèle et elle parle maintenant d'ouvrir un 2ème salon sur Londres.
Réussir le lancement d'un institut de beauté c'est facile en fait! Il suffit du bon emplacement (pas cher, dans une rue fréquentée), d'un peu de créativité commerciale, et d'un service de qualité.
Et vous comment avez vous fait quand vous vous êtes lancé?
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