Conseils pour réaliser une étude de marché VTC

Vous êtes un conducteur fiable, peut-être même un pilote hors pair et vous aimez rencontrer, chaque jour, des personnes différentes, avec qui parler météo ou politique… Vous envisagez sérieusement de vous mettre à votre compte en créant une société de VTC. Mais avant de foncer tête baissée, vous le savez, il vous faut commencer par réaliser une étude de marché.
Découvrez, dans cet article, les étapes principales de ce travail incontournable et indispensable pour partir sur de bonnes bases.
Les objectifs de l’étude de marché d'un VTC
Quelle que soit la nature du projet entrepreneurial, l’étude de marché est là pour évaluer son potentiel commercial.
Premier objectif de l’étude de marché d’une société de VTC (Voiture de Transport avec Chauffeur) : vérifier que le marché local peut supporter l’arrivée d’un nouvel entrant.
Peut-être existe-t-il un segment de la clientèle qui n’est pas suffisamment ou pas du tout desservi par l’offre actuelle ? C’est d’ailleurs le second objectif de votre étude de marché VTC : identifier le concept qui pourra réussir dans la zone d’implantation que vous envisagez.
Enfin, cette étude de marché vous aidera à réunir les informations nécessaires à l’évaluation du potentiel de chiffre d’affaires de votre entreprise de VTC.
En vous lançant dans cette étude de marché et pour vous motiver à y mettre tout votre cœur, gardez en tête ce chiffre : une entreprise sur deux ne franchit par le cap des 5 ans. Réaliser un travail sérieux lors de votre étude de marché vous permettra de minimiser les risques… et de maximiser les chances de succès à court, moyen et long terme !
Pour cela, commencez par vous poser les bonnes questions :
- Quelle cible commerciale visez-vous et quels services devrez-vous proposer pour répondre à sa demande spécifiquement ?
- De quelle manière comptez-vous prendre des parts de marché à vos concurrents directs et indirects. Songez qu’ils bénéficient d’une clientèle et d’une bonne notoriété sur le marché.
- Comment procéderez-vous pour acquérir et fidéliser votre clientèle ?
- Comptez-vous naviguer en totale indépendance ou vous rattacher à une plateforme existante, telle qu’Uber par exemple ?
- Le marché du VTC est certes en pleine expansion mais quelle évolution de la législation peut-on anticiper pour les années à venir ?
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Les tendances du marché du VTC
Dans cette seconde partie elle aussi fondamentale, vous vous attacherez à recueillir les informations-clés du secteur. Une étape qui devrait être relativement aisée tant il existe de données régulièrement mises à jour sur ce marché relativement jeune, prospère et sujet à rebondissements !
Tâchez de répondre précisément à ces questions : le marché du VTC est-il en croissance ou en difficulté ? Vous pouvez d’ores et déjà trouver des donnés intéressantes sur les sites d’actualité économique notamment, qui nous apprennent, à l’instar de l’Express, que le nombre de chauffeurs de VTC a explosé ces dernières années, pour se situer, début 2018, à 30 000 environ (dont 70% en région parisienne !).
Comment le chiffre d’affaires des VTC évolue-t-il ? Comment évolue la marge commerciale des VTC ? Est-elle soumise à des aléas ? Prix de l’essence, vitalité économique du pays, saisonnalité… Vous devrez, pour le secteur des VTC, prendre en compte de nombreux facteurs.
De quelle manière l’évolution de la réglementation (pensez notamment à la loi Grandguillaume) a-t-elle impacté le secteur ?
Tâchez également d’identifier les menaces qui pèsent sur le métier. Les revendications émanant des concurrents tels que les taxis ne doivent, par exemple, pas être négligées.
Cette étude de marché du VTC doit également vous permettre d’identifier les concepts qui marchent. Clientèle d’affaire ou de noctambules, touristes… Comment tirer votre épingle du jeu ? Les réponses dépendent bien entendu en grande partie de la zone d’implantation que vous envisagez.
Enfin, cette étude de marché devra vous permettre d’en savoir davantage sur la dynamique concurrentielle. Quels sont les chauffeurs qui s’en sortent le mieux ? Les indépendants ou ceux qui sont rattachés à une plateforme telles qu’Uber par exemple.
Identifier les attentes des clients de VTC
Dans cette partie de votre étude de marché, vous vous pencherez plus en détail sur les attentes des consommateurs et donc de vos futurs clients.
Demandez-vous :
- Quel est le profil type des clients de VTC ?
- Quelles sont leurs habitudes de consommation ?
- Quel est le ticket moyen d’une course ?
- Quels sont les services les plus recherchés ?
- Quels sont les canaux de réservation privilégiés ? Internet, téléphone, via une plateforme ?
Étude de la tendance au niveau réglementaire sur le marché des VTC
Ce sera l’un des points cruciaux de votre étude de marché : identifier et anticiper les évolutions en matière de réglementation. Le boom du métier de VTC a été soudain et désormais, la tendance est à la consolidation du marché (L’Expansion).
Il est cependant important de rester vigilant sur le sujet de l’évolution de la réglementation. Vous pourrez, en la matière, vous reposer sur le travail de cabinets spécialisés.
Étudiez et restez en alerte sur l’évolution des lois nationales mais aussi européennes. Rendez-vous pour cela sur le site service-public.fr.
Cette partie sera également l'occasion de recenser les diplômes et formations obligatoires ou sur les conditions à respecter.
Nous pensons bien entendu à la détention du permis B, mais également, dans le cas du métier de VTC, à l’obligation de disposer d’un certificat de condition physique et à l’absence de condamnation pour un délit sanctionné de 6 points ou plus sur le permis de conduire. Le véhicule devra, en outre, respecter les critères haut de gamme.
Identifiez également clairement les risques forts liés à ce métier. Nous pensons par exemple à la responsabilité professionnelle.
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Analyser la demande en VTC dans la zone d’implantation envisagée
Dans cette partie, vous tâcherez d’étudier les caractéristiques du marché local. Il s’agit en effet d’évaluer sa taille (nombre d'habitants et d’entreprise, CSP, revenus disponibles, etc.).
Vous devrez également, pour affiner votre concept notamment, identifier les centres d’intérêts.
Posez-vous les questions suivantes :
- Souhaitez-vous travailler dans une zone touristique, citadine, rurale ?
- Souhaitez-vous travailler de nuit ? Durant les vacances scolaires ou les week-ends ?
- Quels sont les besoins et les attentes des clients au niveau local ?
- Que manque-t-il sur le marché à l’heure actuelle ?
Ces informations peuvent être dénichées sur le site internet de la ville ou de la région d’implantation, sur le site de l’INSEE mais aussi (et surtout), en vous rendant sur le terrain.
N’hésitez jamais à aller à la rencontre de vos futurs clients et à échanger avec eux. Vous apprendrez en effet quantité de choses en discutant avec une vingtaine de clients potentiels.
L’analyse de la concurrence directe et indirecte des VTC
Voici un autre élément crucial de votre étude de marché. Il s’agit ici, d’abord, de savoir combien d'entreprises concurrentes sont déjà implantées sur le marché local. Bien sûr, comptabilisez les services de VTC au sens strict, mais également les taxis et le covoiturage.
Identifiez ensuite leur positionnement commercial :
- Proposent-elles des services tout confort avec berline de luxe, wifi, bouteille d’eau et bonbons offerts ?
- Ou des prestations plus simples leur permettant d’appliquer, sans doute, des tarifs plus compétitifs ?
- Quelle est la clientèle visée ?
- Que pouvez-vous faire et proposer pour compléter cette offre et vous différencier ?
Analysez en détail les entreprises concurrentes qui vous semblent les plus intéressantes.
Demandez-vous notamment :
- Quel est leur chiffre d’affaires, leur effectif ?
- Quelle est leur capacité et notamment la taille de leur flotte de véhicules ?
- Quelles sont leurs capacités financières ?
- Quelle est leur zone de couverture ?
En fonction vous saurez sans doute identifier les zones les plus attractives et serez à même de cibler les zone mal desservies par les services de VTC existants.
Cette étude de la concurrence doit également vous permettre de savoir si vos concurrents ont bonne réputation et s’ils tournent bien. Pointez si possible les raisons de leur succès et, le cas échéant, de leurs difficultés.
Penchez-vous également sur leur stratégie d’acquisition et de fidélisation de la clientèle. Vous devez, au cours de cette étude de marché VTC, identifier les canaux utilisés pour communiquer et le ton employé sur ceux-ci.
Décortiquez les offres promotionnelles et tâchez de savoir si leur stratégie marketing est pertinente ou si vous pensez pouvoir mieux faire. Ces éléments vous permettront de savoir quel budget vous devrez prévoir pour cette partie non-négligeable de votre futur business : la stratégie marketing.
Bien entendu, ne négligez pas les concurrents indirects, tels que les transports en commun (TER et BUS si vous habitez en milieu rural, Tram et métro pour les centres urbains).
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Définir votre offre de VTC grâce à votre étude de marché
À ce stade de votre étude de marché, les informations que vous aurez recueillies doivent vous permettre de prendre les décisions qui s’imposent.
Première option : vous jugez que le marché est trop petit ou saturé d’offres et préférez abandonner votre projet… Seconde option (celle que nous vous souhaitons bien entendu !) : vous êtes désormais en mesure d’affiner votre projet et de définir un positionnement commercial clair.
Dans ce cas, tâchez, dans cette section de votre étude de marché VTC, d’identifier clairement une clientèle cible, de définir une offre de service différenciée de la concurrence, de préciser une promesse marketing qui répondra à un besoin fort de vos futurs clients, et d’établir une stratégie d’acquisition et de fidélisation de clientèle.
Cette dernière partie doit notamment comporter une ébauche de votre plan marketing.
Allez plus loin en rédigeant votre business plan de VTC
Votre étude de marché bouclée, reste maintenant à vous pencher sur un autre élément fondamental de votre projet d’entreprise de : le business plan de VTC.
Son objectif est simple : il doit permettre d’affiner le montage de votre projet et de vérifier que l’entreprise sera rentable, en tout cas sur le papier.
Le business plan : point de repère pour votre activité de VTC
Dans le business plan d’une société de VTC, vous vous attacherez à détailler votre projet et à décrire les objectifs stratégiques, commerciaux et financiers pour les trois premières années d’existence de votre entreprise.
S’il sera bien entendu amené à évoluer au fil des mois, il vous sera toujours utile en point de repère.
Le business plan : support indispensable pour convaincre vos partenaires
Le business plan d'un VTC est par ailleurs un document primordial pour convaincre vos futurs partenaires, à commencer par votre banquier si vous avez besoin de recourir à un prêt pour lancer votre activité et financer l’achat de votre flotte de véhicule.
De façon simplifiée, un business plan de VTC comprend deux parties :
- Une partie rédigée servant à présenter le projet et mettre en avant ses atouts
- Une partie chiffrée, qui est le prévisionnel financier, servant à mettre en avant le besoin de financement et le potentiel de rentabilité de votre entreprise
Crucial, certes, mais aussi technique et fastidieux, le business plan est un travail qui peut impressionner, surtout si l’on est novice en la matière. Pour vous aider dans sa réalisation, vous pouvez vous aider d'un logiciel de business plan en ligne tel que le propose The Business Plan Shop.
Faire appel à un logiciel pour réaliser le business plan d'un VTC présente plusieurs avantages :
- Le logiciel s'occupe des calculs et de créer pour vous les états financiers prévisionnels (compte de résultat, bilan, tableau des flux de trésorerie, calcul du seuil de rentabilité, etc.)
- Vous êtes guidé dans la rédaction grâce à des instructions pour chaque partie et des modèles de business plans déjà rédigés
- Vous obtenez un document professionnel, mis en forme, et prêt à être envoyé à votre banquier
Si ce type de solution vous intéresse, sachez que vous pouvez essayer gratuitement notre logiciel en vous inscrivant ici.
Besoin d'un business plan convaincant ?
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Notre guide touche à sa fin. Vous avez encore des questions sur la manière de rédiger une étude de marché de VTC ? Vous avez des doutes sur l’un des points évoqués ci-dessus ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous répondrons avec plaisir à toutes vos interrogations.
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