Les 3 étapes pour estimer le chiffre d’affaires d'une conciergerie
Vous voulez ouvrir votre propre conciergerie, et vous êtes sur la bonne voie. Seulement voilà, il vous manque un élément essentiel : vous ne savez pas comment évaluer le chiffre d'affaires potentiel de votre entreprise.
Nous tentons ici de vous guider en vous proposant une méthodologie pour comprendre comment estimer le chiffre d'affaires d'une conciergerie !
1. Choisir votre modèle économique
La première étape pour évaluer le chiffre d'affaires prévisionnel d'une conciergerie consiste à déterminer votre modèle économique : c'est-à-dire qui paye quoi ?
Votre modèle économique dépendra fortement du concept que vous allez choisir : conciergerie de quartier, d'entreprise, ou privée.
Si vous vous adressez à des entreprises, vous aurez probablement deux composantes principales dans votre modèle économique :
- Un abonnement, payé par l'entreprise, qui comprend : les permanences que vous assurez dans les locaux de l'entreprise et l'accès aux services pour le personnel
- Une commission sur les services, payée par les utilisateurs chaque fois qu'ils font appel à vous
Si vous vous adressez aux particuliers, il est possible que vous choisissiez un modèle économique différent, par exemple :
- Un modèle sans abonnement permettant de rendre votre service accessible au plus grand nombre
- Ou à l'inverse, un modèle tout compris fonctionnant uniquement par abonnement
À vous de voir quel modèle est pertinent compte tenu de votre cible commerciale et de ce que font vos concurrents.
2. Évaluer le chiffre d'affaires de la partie avec abonnement
L'abonnement est un bon moyen de réduire le risque de votre conciergerie en vous apportant une rentrée d'argent plus prévisible que les commissions sur les services qui peuvent fortement variées d'un mois à l'autre.
Selon le modèle de conciergerie que vous avez choisi, cet abonnement peut prendre plusieurs formes :
- À durée ou fréquence de paiement variable : à l'année, au mois, etc.
- Avec un tarif en fonction du catalogue de services souhaités
- Avec un tarif en fonction du nombre de sites nécessitant une présence physique ou du nombre de jours de présence
- Avec un tarif en fonction de l'effectif de l'entreprise
- Etc.
Pour évaluer le chiffre d'affaires généré par vos abonnements vous aurez besoin d'évaluer deux paramètres :
- Le prix moyen par client
- Le nombre de nouveaux clients
Le prix moyen par client dépendra des tarifs que vous avez fixés. Si vous avez des variations importantes d'une formule à l'autre ou d'un type de client à l'autre (TPE vs Plus de 100 salariés par exemple), il peut être pertinent de les modéliser de façons séparées.
Attention toutefois à ne pas multiplier les segments inutilement. Ce n'est par exemple pas la peine de passer des heures à modéliser un segment qui ne représente que 0,5% du chiffre d'affaires, car l'impact de ce segment sur votre activité sera marginal.
Le nombre de nouveaux clients devra tenir compte de vos efforts commerciaux, de la durée du cycle client (nombre de jours entre un premier contact avec vos commerciaux et la signature d'une entreprise), et des clients qui choisissent de ne pas renouveler leur abonnement chez vous.
Vous pouvez ici raisonner avec une autre variable que le client si c'est pertinent en fonction de votre mode de facturation. Par exemple en sites sur lesquels vous assurez la permanence, en nombre d'utilisateurs, ou en jours de permanence.
Une fois que vous aurez évalué ces deux paramètres, il vous suffira de les multiplier pour obtenir le chiffre d'affaires prévisionnel des abonnements à votre conciergerie.
3. Évaluer les commissions sur les services commandés via votre conciergerie
Cette partie est plus délicate, car vous aurez probablement un grand nombre de services et il n'est pas nécessairement faisable (ni souhaitable) d'évaluer le chiffre d'affaires de chacun d'entre eux individuellement.
La première étape sera donc de les regrouper par catégorie. Un bon moyen de créer vos catégories de services est de le grouper en fonction du niveau moyen :
- De rémunération : prix moyen facturé à l'utilisateur x taux de commission
- De saisonnalité : périodes pleines et périodes creuses similaires
Par exemple si vous offrez à la fois des services de pressing et de la garde d'enfant à des salariés d'entreprise, il est fort probable que la demande pour ces services suive la même saisonnalité, avec une baisse d'activité pendant les périodes de vacances, et il peut donc être pertinent de les grouper.
Comme pour les abonnements, essayez si possible de limiter le nombre de vos catégories de façon à ne pas vous retrouver avec trop d'hypothèses à modéliser.
Une fois que vous aurez défini vos catégories, il vous faudra évaluer pour chacune d'entre-elles les deux paramètres suivants :
- La rémunération moyenne par service
- Le nombre de services vendus
Pour évaluer chacun de ces paramètres, il faudra vous appuyer sur votre étude de marché, notamment sur les indications de budgets et d'intérêts que vous avez détecté auprès de vos clients potentiels.
Le nombre de services vendus dépendra aussi des variations saisonnières et du nombre d'utilisateurs de votre plateforme de conciergerie.
Une fois que vous aurez évalué ces deux paramètres, il vous suffira de les multiplier pour obtenir le chiffre d'affaires généré par les commissions sur les services commandés via votre conciergerie.
C'est fini pour aujourd'hui ! Nous espérons vous avoir aidé à mieux comprendre comment évaluer le chiffre d'affaires prévisionnel de votre conciergerie.
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