Ouvrir une conciergerie : la marche à suivre
Le secteur des services à la personne affiche une santé de fer. Ouvrir une conciergerie est un bon moyen de profiter de la croissance de ce segment.
Conciergerie privée ou conciergerie d'entreprise, votre cœur de métier reste un service d'exception destiné à une clientèle privilégiée pour qui le sur-mesure dépasse les portes du dressing pour s'appliquer aussi aux contraintes et joies de la vie quotidienne.
Nous vous présentons dans cet article la marche à suivre pour créer votre conciergerie. De l'étude de marché au business plan finalisé, découvrez toutes les étapes à franchir pour lancer votre entreprise.
Effectuer l’étude de marché d’une conciergerie
La première étape pour ouvrir une conciergerie consiste à réaliser une étude de marché afin de valider qu'il existe une demande non-satisfaite au niveau de la zone d'implantation envisagée.
Pour ce faire vous devrez analyser en détails :
- Les grandes tendances du secteur au niveau de la croissance, des habitudes et des comportements d'achat, des services en vogues, et la dynamique au niveau concurrentiel (arrivée de nouveaux entrants, concentration et diminution des indépendants, etc.)
- La demande au niveau local : catégories socio-professionnelles pour une conciergerie privée, profil des entreprises installées à proximité pour une conciergerie d'entreprise
- L'offre déjà existante : combien d'entreprises sont implantées, quels types de services sont proposés, les clients sont-ils satisfaits de l'offre actuelle
Le marché de la conciergerie en France
Les services à la personne ont le vent en poupe et les sociétés d’assistance personnelle profitent du boom de ce secteur à la santé florissante.
Le groupe Xerfi mentionne la “croissance à deux chiffres” qui caractérise la conciergerie d’entreprise (Xerfi). En effet, sur la période 2010-2015, le chiffre d’affaires du marché de la conciergerie d’entreprise a progressé de près de 18% par an.
La conciergerie privée n’est pas en reste. Le marché s’est largement développé dans la seconde partie des années 2000.
Il existe deux raisons principales au succès de la conciergerie : des attentes toujours plus fortes de la part des consommateurs en matière de services et de personnalisation de la réponse à leurs attentes, et l’élargissement de la clientèle.
La démocratisation du secteur est réelle. La conciergerie privée n’est plus aujourd’hui un marché de niche (Le Figaro). Même si perdure une demande de conciergerie de luxe ultra-élitiste pour personnes fortunées, de plus en plus de cadres supérieurs et seniors aisés s’offrent les services d’une conciergerie pour commander une robe ou une pizza ou encore déménager plus facilement ou réparer une fuite d’eau.
Il en est de même pour la conciergerie d’entreprise qui se décline aujourd’hui dans de nombreuses PMEs car il s’agit de véritables leviers pour attirer des talents, améliorer la productivité et la satisfaction des salariés.
Et ce n’est pas l’arrivée sur le marché du travail de la génération Y qui va changer la donne bien au contraire. Friands de services personnalisés et surtout d’instantanéité, les digital natives apprécient les sociétés qui leur permettent de bénéficier de ce type de services.
Marché de la conciergerie : tendances et projections
Les générations Y et Z sont en effet très demandeuses de services d’assistance personnelle, qu’ils apprécient de voir couplés à une technologie de pointe, d’où l’émergence de nombreuses startups spécialisées en la matière.
En effet, le marché se divise en deux grands pôles : les acteurs historiques d’un côté et les nouveaux entrants qui proposent des plateformes numériques de l’autre.
Le marché devient donc de plus en plus concurrentiel et les acteurs historiques, déjà bien installés, tendent à opérer un mouvement de concentration et/ou une véritable politique de digitalisation pour contrer la menace que représente les petites structures qui surfent sur les possibilités offertes par le web.
De fait, les conciergeries locales qui manquent de moyens financiers ont tendance à disparaître tandis que les acteurs historiques comme Todo today, Services personnels ou encore Easy Life pour la conciergerie d’entreprises, ou John Paul pour la conciergerie privée tirent le marché vers le haut.
Ces mastodontes du secteur doivent désormais composer avec la percée de nouveaux entrants spécialistes des services d’assistance sous format numériques comme Wiidii ou Clac des doigts qui font planer une menace d’ubérisation du secteur.
Créer sa conciergerie : en indépendant ou en franchise ?
L’étude de marché détaillée du secteur de la conciergerie que vous aurez faite vous aidera dans la définition de votre concept et de votre positionnement.
En effet, c’est au terme de votre étude du secteur que vous serez à même de choisir entre conciergerie d’entreprise ou conciergerie privée (ou les deux), mais aussi que vous devrez opter pour une société créée de toutes pièces ou pour une franchise.
Le contexte concurrentiel très fort pourra en effet vous amener à choisir de rejoindre une enseigne déjà existante, pratique qui comporte de nombreux avantages : notoriété de la structure rejointe déjà acquise ou aide à l’ouverture notamment, mais aussi et surtout, cela vous permettra de bénéficier de partenariats déjà existants et facilitera la création de nouveaux partenariats du fait du poids relativement conséquent de la société que vous rejoignez.
Plusieurs sociétés proposent à de jeunes entrepreneurs de monter leur conciergerie en franchise. C’est par exemple le cas de Service personnel, premier réseau de conciergerie d’entreprise en France agréé par la Fédération de la Conciergerie d’Entreprise (Toute la Franchise).
La recherche d’un local pour votre conciergerie
Dans le cas d'une conciergerie privée comme dans le cas d'un ne conciergerie d'entreprise, votre local n'a pas vocation à recevoir la clientèle. Vous pouvez donc opter pour une localisation excentrée, potentiellement moins coûteuse que dans un quartier du centre-ville par exemple. Néanmoins, un emplacement visible ou une adresse prestigieuse, dans un quartier huppé sont indéniablement un plus.
Pensez aussi qu'il est tout à fait possible, surtout dans les premiers temps que vous ayez à vous déplacer vous-même (ou quelqu'un de votre équipe) pour assurer un service, livrer une bouteille exceptionnelle ou un des tickets pour une rencontre sportive qui aura lieu quelques heures après la commande.
Il est donc recommandé de choisir un endroit bien desservi et/ou proche de votre clientèle. En région parisienne par exemple, une conciergerie privée aura tout intérêt à s'implanter au cœur de la capitale dans les arrondissements centraux ; une conciergerie d'entreprise préférera une implantation dans un quartier d'affaires comme La Défense ou le 8ème arrondissement.
Plus la situation géographique de votre local sera proche de vos clients, meilleur sera le service mais gardez tout de même à l'esprit que cela impactera aussi considérablement le coût de votre loyer ou le prix d'achat de votre local. Une localisation en centre-ville ou dans un quartier d'affaires reviendra plus cher que dans un quartier plus excentré.
Quelle structure juridique pour créer une conciergerie ?
La création de votre conciergerie passera bien sûr, comme pour toute création d’entreprise, par le choix du statut juridique de votre structure. Contrainte administrative qui peut parfois rebuter, c’est néanmoins une étape essentielle à ne surtout pas négliger.
En effet, le statut juridique a une incidence directe sur le fonctionnement de votre entreprise. Il doit être adapté à votre projet et à la vision que vous avez pour votre entreprise : un ou plusieurs associés ? Quel capital social ? Quel régime social du ou des dirigeants ? Quel régime fiscal de l’entreprise ? Toutes ces questions influeront sur la forme juridique que vous choisirez.
Afin d’opter pour le statut juridique le plus approprié à votre conciergerie, vous pouvez consulter notre guide des statuts juridiques.
Les besoins humains et matériels pour lancer sa conciergerie
Après avoir effectué votre étude du marché de la conciergerie, défini votre concept (conciergerie privée, conciergerie d’entreprise ou encore conciergerie mixte) et votre positionnement (en indépendant ou en franchise), vous devrez évaluer votre budget prévisionnel de conciergerie en listant et chiffrant les besoins humains et matériels nécessaires à l'ouverture de votre conciergerie.
Les besoins matériels nécessaires à l’ouverture d’une conciergerie
Dès que votre clientèle se sera élargie, vous devrez vous équiper, en plus de votre local, de standard téléphoniques pour répondre à toutes les demandes de vos clients le plus rapidement possibles et traiter plusieurs demandes à la fois.
Opter pour la VoIP peut être ici une solution intéressante pour réduire les coûts sur le long terme.
Si votre local n'a pas vocation à recevoir votre clientèle, il devra néanmoins accueillir votre personnel ainsi que les postes de travail informatiques nécessaires à la bonne gestion des demandes.
En fonction de la zone d'implantation et des services proposés, il vous faudra peut-être également vous équiper de véhicules professionnels. Ceux-ci peuvent être achetés ou pris un location afin de réduire l'investissement initial.
Les besoins en personnel d’une conciergerie
Pour une conciergerie plus que pour n'importe quelle type d'activité, les besoins humains sont essentiels et devront croître aussi rapidement que la demande.
En effet, la réussite de votre entreprise dépendra en grande partie de la qualité des interlocuteurs et de leur capacité à fournir rapidement une réponse rapide et efficace aux demandes de vos clients. Votre personnel doit donc être sensible à fournir un service sur mesure à la clientèle.
Vous devrez pour cela tisser des partenariats avec des fournisseurs capables de répondre aux demandes de vos clients en un temps record (voiturier, fleuriste, organisation d'événements, réservation de places de concerts et spectacles mais aussi réservation de restaurants, même au dernier moment).
Les services annexes indispensables à l’ouverture de votre conciergerie
Enfin, prenez également en compte dans votre budget prévisionnel des nombreux services annexes nécessaires à la bonne marche de votre conciergerie. Vous devrez par exemple employer un comptable, une personne qui s'occupera de la paie et de la gestion du personnel, assurez votre entreprise.
Ces services annexes et indispensables pourront être réalisés soit en interne (les personnes en charge de ces missions seront salariés de la structure), soit en externe (vous ferez alors appel à des indépendants). Pour évaluer au mieux le coût de ces services, n'hésitez pas à demander des devis détaillés auprès de professionnels et à faire marcher la concurrence.
Le plan marketing d’une conciergerie
Le plan marketing permet d’acquérir une clientèle en développant sa notoriété et, ensuite, de la fidéliser.
Ici la stratégie à adopter dépendra grandement du type de clientèle visée.
Pour une clientèle de particuliers vous pourrez par exemple recourir :
- A de la publicité sur internet, par exemple en ciblant par catégorie socio-professionnelle ou niveau de revenus sur Facebook, ou par localisation sur le Google Display Network
- A de la distribution de flyers dans les boîtes aux lettres ou autour des commerces fréquentés par votre cible
- A la mise en place d'un programme de parrainage pour encourager le bouche à oreille auprès de vos clients existants
Pour une clientèle d'entreprise vous pouvez envisager :
- Du démarchage par téléphone ou sur les salons professionnels
- La mise en place d'un programme d'inbound marketing : articles de blog et création de livres blancs visant à attirer du trafic qualifié sur votre site et générer des leads
- La mise en place de partenariats avec des évènements professionnels ou des comités d'entreprises
- L'achat de bases de contacts et la mise en en place de campagnes d'emails
Il sera en tout cas indispensable de posséder un site Internet qui présentera vos compétences et services avec éventuellement une fourchette de prix, mais aussi l’univers de votre société et son positionnement.
La conciergerie fait rêver. Votre site aussi ! Si vous souhaitez intégrer le marché de la conciergerie en proposant une approche très tournée vers la technologie et l’innovation, votre plateforme devra bien sûr être irréprochable, tant sur ordinateur que tablette et mobile.
Il existe évidemment de très nombreuses possibilités de se constituer sa clientèle et de fidéliser celle qui a déjà eu recours à vos services. À vous de croiser les aspects de marketing et de communication pour arriver à vos fins.
Le plan marketing est l’occasion de se fixer des objectifs, de définir des actions pour y parvenir et d’évaluer ensuite les retombées pour ajuster au mieux vos actions à venir. Dans un premier temps, contentez-vous de définir vos objectifs et premières actions, assortis de l’estimation de leurs coûts.
Le business plan d’une conciergerie
Après le plan marketing, l'étape suivante pour ouvrir une conciergerie consiste à mettre sur pied votre business plan.
Le business plan d'une conciergerie n'est ni plus ni moins que la présentation détaillée, argumentée, et chiffrée de votre projet de création d’entreprise.
Celui-ci reprend et compile l’ensemble des études que vous aurez faites, et des décisions que vous aurez prises concernant votre projet entrepreneurial, en vue de mettre en avant sa viabilité financière et son besoin de financement.
Le business plan de votre conciergerie vous permettra de vous assurer que votre projet tient la route sur le plan financier, et vous servira de document de référence lors de la recherche de financement. Ce document vous sera en effet nécessaire pour approcher les banques ou des investisseurs.
Si vous n’avez vous-même jamais effectué de business plan et que vous n’êtes pas très à l’aise à l’idée de vous lancer dans cet exercice, vous pouvez tout à fait opter pour un logiciel de business plan en ligne.
Faire appel à un logiciel spécialisé présente plusieurs avantages :
- Vous serez guidé pas à pas dans la rédaction par des instructions et exemples pour chaque partie du plan
- Vous réaliserez facilement votre prévisionnel financier, en laissant le logiciel s'occuper des calculs et des aspects comptables
- Vous accéderez à des modèles de business plans déjà rédigés
- Vous obtiendrez à la fin un document professionnel, mise en forme, et prêt à être envoyé à votre banque
Si ce type de solution vous intéresse, sachez que vous pouvez essayer gratuitement notre logiciel de business plan en vous inscrivant ici.
La recherche de financement pour lancer sa conciergerie
Le lancement d’une conciergerie ne nécessite généralement pas un investissement initial très important car les besoins en équipement sont assez limités.
Cependant, comme toute création d’entreprise, il vous sera nécessaire de disposer d'un apport personnel. À titre d’exemple, la société Service personnel exige pour une ouverture en franchise un apport personnel de 15 000€, et 10 000€ de droits d’entrée (Toute la Franchise).
Pour compléter votre apport personnel et rassembler les fonds nécessaires à la création de votre entreprise, plusieurs possibilités s'offrent à vous.
Vous pouvez essayer d'obtenir un prêt auprès d'une banque. Vous pouvez aussi avoir recours au financement participatif, approcher des investisseurs privés, ou encore essayer d'obtenir des aides à la création d'entreprise.
Vous pouvez trouver plus d'information sur chacune de ces solutions dans notre dossier sur le financement de la création d’entreprise.
Cet article touche à sa fin, nous espérons qu'il vous a permis de mieux comprendre comment ouvrir une conciergerie et les démarches à effectuer avant de lancer votre structure. Si toutefois des zones d’ombre subsistaient, n’hésitez pas à nous faire signe en nous posant vos questions dans les commentaires.
Nous vous invitons également à partager cet article si vous connaissez des personnes désireuses de lancer leur société de conciergerie.
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