Qualiopi : le questionnaire pour votre organisme de formation
A partir du 1er janvier 2022, tout organisme de formation se devra de détenir la certification qualité Qualiopi.
En quoi consiste cette nouvelle norme qualité ? Et en quoi le questionnaire en ligne vous sera-t-il un outil primordial ? Eval&Go vous dévoile quelques conseils sur le sujet.
La certification Qualiopi et le critère de satisfaction client
La certification Qualiopi se caractérise par 7 critères et 32 indicateurs à respecter. Nous nous pencherons ici notamment sur le critère n°7 qui mentionne “le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées”.
Ce critère définit la procédure globale de satisfaction client. En effet, connaître le ressenti des apprentis, comprendre les points forts et faibles de la formation, ou encore la qualité de son contenu sont autant de points qu’il est nécessaire de mesurer.
Mais alors, comment évaluer la satisfaction client ? C’est ici que l’utilité du questionnaire en ligne entre en compte. Depuis de nombreuses années, le questionnaire en ligne est devenu un élément indispensable pour un grand nombre d’entreprises, autant pour mesurer la satisfaction de leurs clients que pour collecter les points d’amélioration.
Le questionnaire est alors un moyen simple pour tout organisme de formation de mettre en place un dispositif complet pour mesurer l'indice de satisfaction, et notamment d'en apprendre plus le ressenti des candidats, de permettre un suivi personnalisé, et une analyse croisée rapide des résultats.
L'importance du questionnaire en ligne pour la norme Qualiopi
Vous l'aurez compris, le questionnaire en ligne répondant à la norme Qualiopi deviendra donc indispensable pour votre organisme de formation, mais vous n'êtes pas certain de la façon de le mettre en place.
Le fait d’utiliser un logiciel de questionnaire en ligne vous permettra de prouver votre conformité Qualiopi en répondant plus simplement à 4 des 32 indicateurs à respecter pour cette nouvelle norme de qualité :
- Donner une information chiffrée sur le niveau de performance et de la prestation
- Démontrer qu’un processus d’évaluation existe, est formalisé et mis en œuvre
- Démontrer la mise en place d’un système de collecte des appréciations à une fréquence pertinente
- Démontrer la mise en place de modalités de traitement des aléas, difficultés et réclamations
Plusieurs types d’enquêtes de satisfaction pourront alors être réalisées afin de répondre à ces différents indicateurs : des questionnaires à chaud et des questionnaires à froid.
Les différents types de questionnaires en ligne
Le questionnaire de satisfaction à chaud vous permettra d’évaluer la qualité de vos prestations juste après que vos candidats aient participé à la formation.
Ainsi, vous pourrez obtenir des informations sur la pertinence du contenu, l’appréciation du formateur et les méthodes pédagogiques. Des questions avec échelles, smileys ou encore des questions étoiles seront des réponses adaptées pour cette enquête à chaud.
Le questionnaire de satisfaction à froid vous permettra quant à lui d’évaluer l’apport de vos formations sur le plus long terme, notamment en faisant un point sur les acquis et la mise en application en situation réelle.
Ce type de questionnaire vous permettra donc de faire un suivi avec vos apprentis, quelques semaines après la formation, et vous permettra d’approfondir un peu plus sur les indicateurs de performance, les raisons d’abandon, et vous permettra ainsi de vous améliorer et gérer les réclamations.
Pour finir, grâce à votre outil de questionnaire en ligne, vous pourrez aller plus loin en proposant un questionnaire d’évaluation des acquis au début de la prestation sous forme de quiz ou de QCM par exemple.
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