Comment gérer mon compte et mon abonnement ?

Cet article de la base de connaissances explique comment gérer les détails de votre compte, les adresses de facturation, les méthodes de paiement, les factures et les abonnements dans The Business Plan Shop. 

Questions fréquentes (FAQ)

Comment fonctionne l'abonnement ?

L'abonnement à The Business Plan Shop vous permet de bénéficier de l'ensemble des fonctionnalités du logiciel et d'accéder à nos modèles de business plans.

Vous pouvez voir le détail de nos formules d'abonnement sur cette page.

Comment puis-je modifier mes identifiants de connexion ?
  • Cliquez sur le bouton "modifier" pour changer vos identifiants de connexion modifier les détails de mon compte dans The Business Plan Shop
  • Si vous souhaitez modifier votre adresse électronique ou votre mot de passe, vous devrez entrer votre mot de passe actuel
    • Si vous vous êtes inscrit en utilisant un compte Google ou Facebook, vous devrez utiliser notre formulaire de réinitialisation du mot de passe pour générer un mot de passe en utilisant l'adresse électronique associée à votre compte Google ou Facebook
    • Saisissez l'adresse électronique utilisée pour votre compte Google ou Facebook et utiliser le lien que vous recevrez par email afin de créer votre mot de passe
    • Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe, puis vous pourrez modifier les détails de votre compte
  • Cliquez sur le bouton enregistrer
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
  • Vous pouvez utiliser une carte bancaire (American Express, Visa, Mastercard) ou PayPal
Comment ajouter ou modifier mon adresse de facturation ?
changement d'adresse de facturation
  • Cliquez sur le bouton modifier pour changer votre adresse de facturation
  • Vous pouvez modifier le nom de votre entreprise, son adresse, sa ville et son code postal
  • Cliquez sur le bouton enregistrer
Comment ajouter un nouveau moyen de paiement ?
  • Cliquez sur le bouton "Ajouter un moyen de paiement"
  • Choisissez une carte bancaire ou PayPal
    • Pour le paiement par carte bancaire, saisissez les détails de la carte et appuyez sur le bouton “ajouter cette carte” pour déclencher la vérification de la validité de la carte 
    • ajouter une carte bancaire
    • Pour PayPal, connectez-vous à votre compte PayPal
    • ajouter un compte PayPal
Comment supprimer un moyen de paiement existant ?

Note

Si vous n'avez qu'un seul moyen de paiement et qu'il est lié à un abonnement actif, avant de pouvoir le supprimer, vous devrez d'abord ajouter un autre moyen de paiement et le rattacher à l'abonnement, ou annuler l'abonnement.

Pour supprimer un moyen de paiement :

  • Tout d'abord, allez sur le module de gestion des moyens de paiement
  • Vous verrez la liste de vos moyens de paiement actuels
  • Choisissez le moyen de paiement que vous souhaitez supprimer
  • Cliquez sur l'icône de suppression à la fin de la ligne
Comment puis-je modifier ma formule d'abonnement ?
  • Tout d'abord, allez sur le module de gestion de l'abonnement
  • Cliquez sur le bouton "modifier" pour changer votre abonnement changer ma formule d'abonnement dans The Business Plan Shop
  • Choisissez l'option de changement de formule d'abonnement ou de moyen de paiement
  • Choisissez votre nouvelle formule et votre moyen de paiement, puis cliquez sur confirmer
Comment ajouter ou supprimer des utilisateurs ou des projets sur mon abonnement ?
  • Tout d'abord, allez sur le module de gestion de l'abonnement
  • Cliquez sur le bouton "modifier" pour changer votre abonnement
  • Choisissez l'option "changer le nombre d'utilisateurs ou de projets supplémentaires" ajouter ou supprimer des utilisateurs ou des projets sur mon abonnement
  • Saisissez le nombre d'utilisateurs et de projets que vous souhaitez et appuyez sur valider
  • Suivez les étapes pour terminer le processus
    • Si vous ajoutez des utilisateurs ou projets supplémentaires, votre banque demandera peut-être une ou deux autorisations de paiement, pour plus d'informations consultez la FAQ ci-dessous
Pourquoi ma banque demande deux autorisations 3D Secure lors de l'achat de projets ou utilisateurs supplémentaires ?

L'achat de projets ou utilisateurs supplémentaires déclenche deux évènements :

  • Une transaction pour le prix des projets ou utilisateurs supplémentaires sur la période d'abonnement en cours (ce que vous payez maintenant)
  • Une modification du prix de votre abonnement pour les périodes d'abonnement suivantes (que vous paierez lors du renouvellement de votre abonnement)

Par conséquent, votre banque peut vous demander deux autorisations différentes sur votre carte.

Notez que la deuxième autorisation, pour la modification du prix de votre abonnement, ne sera pas utilisée si vous annulez votre abonnement avant sa date de renouvellement. Le SMS avec le code 3D Secure que vous recevez de votre banque peut faire référence à un paiement, mais c'est incorrect : vous autorisez simplement la modification du prix de l'abonnement et vous ne paierez pas ce montant avant le renouvellement de votre abonnement.

Comment mettre fin à mon abonnement ?
  • Cliquez sur mettre fin à l'abonnement mettre fin à mon abonnement actuel dans The Business Plan Shop
  • Suivez les étapes pour mettre fin à votre abonnement
Où puis-je trouver mes factures ?
  • Tout d'abord, allez sur le module de gestion des factures
  • Vous pourrez consulter vos factures par date télécharger mes factures
  • Choisissez la facture que vous souhaitez télécharger
  • Cliquez sur l'icône de téléchargement à la fin de la ligne
Les données de mon business plan et de mon entreprise sont-elles confidentielles ?
  • Oui, toutes les données utilisées dans le logiciel sont strictement confidentielles
  • Vous êtes le seul à y avoir accès, sauf si vous décidez d'accorder un accès à d'autres utilisateurs pour collaborer avec eux
  • En cas de problème technique, notre équipe support peut-être amener à consulter vos données pour aider à résoudre le problème, mais nous ne consulterons ni n'utiliserons en aucun cas les données pour une raison autre que la résolution du problème technique.
Comment mettre mon compte en veille ?

Vous n’avez pas besoin d’utiliser le logiciel dans l'immédiat, mais souhaitez que nous conservions vos données afin de pouvoir revenir mettre à jour votre plan un peu plus tard ?

C’est possible ! Il vous suffit pour cela de passer sur le plan Hibernation.

Le principe de cette formule : nous conservons vos données pour le prix d’un café au lieu de votre tarif d’abonnement habituel.

Comment clôturer mon compte ?

Notez que la fermeture de votre compte signifie :

  • La suppression des données de vos plans d'affaires
  • La suppression des comptes des utilisateurs que vous avez invités à travailler avec vous
  • La suppression de vos commentaires
  • Votre désinscription de toutes les listes d'emails

Nous conserverons les données relatives à votre historique de paiement et d'utilisation pour nous conformer à nos obligations légales et lutter contre la fraude.

Nous conserverons également vos accès au site afin que vous puissiez accéder à vos factures.

Pour fermer votre compte :

  • Tout d'abord, allez sur le module de gestion des détails du compte
  • Cliquez sur le bouton "Clôturer mon compte" Clôturer mon compte sur The Business Plan Shop
  • Entrez votre mot de passe lorsque vous y êtes invité
    • Si vous vous êtes inscrit en utilisant un compte Google ou Facebook, vous devrez d'abord utilisez notre formulaire de réinitialisation du mot de passe pour générer un mot de passe en utilisant l'adresse électronique associée à votre compte Facebook ou Google
    • Saisissez l'adresse électronique utilisée pour votre compte Google ou Facebook dans le formulaire et suivez les instructions afin de générer votre mot de passe
    • Connectez-vous avec votre adresse électronique et votre nouveau mot de passe, puis vous pourrez fermer votre compte

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